システム運用監視・保守 24時間365日の運用監視サービス
手厚いサポートで運用監視を楽々スタート

営業担当からエンジニアまで、お客さまのささいな疑問点やご要望のひとつひとつに丁寧に対応します。「アラート対応で眠れない」「キーマンが退職する」「運用コスト削減を求められた」「24時間の監視が必要になった」など、「どうしよう？」とお悩みの段階から遠慮なくご相談ください。

経験豊富なプロジェクトマネージャーが丁寧にヒアリング（1〜2回程度）しボトルネックを特定します。運用要件の定義、対応手順書の作成から運用への落とし込みまで対応しますので、初めての運用委託で安心してお任せください。

豊富な運用経験から見出だした「現場の勘所」をおさえながら、5年先まで見据えた運用の仕組みを提案します。サービスや機能を柔軟に組み合わせ、お客さまに最適なプランを現実的な価格でご提示します。ヒアリング後、1～2週間での提案と見積もりが可能です。

提案書を読み合わせ、さらなるご要望をヒアリングします。 追加したい運用作業や予算感のご相談、不安なことなど、忌憚なくご意見ください。 お互いの認識のずれをなくして「こんなはずじゃなかった」を防ぎ、お客さまとのチームワークを築きます。社内を説得するための資料作成などもご協力します。

秘密保持契約や基本契約といった各種契約の調整に時間を要する場合がございます。そのため提案の段階から早めに手続きを進め、スムーズに運用を開始できるように努めています。

システム運用にかかわる作業を洗い出し、それぞれの作業の優先度、重要度を精査します。またシステム構成を確認し、運用作業との整合性のチェックを行います。必要に応じて現場にエンジニアを派遣し、運用作業を徹底的に見える化した後に、お客さまに納得いただける計画を立案します。

人や時間によって運用品質がバラつかないように、運用品質基準や業務プロセス、承認フローを定義します。それを土台に、ビジネス価値を生む「攻め」の運用を目指します。効果的な運用の仕組みを作るには、業務がシンプルかつ見える化されることが重要です。

運用作業に必要なマニュアルなどのドキュメントの受け入れ、新規のドキュメント作成を行います。さらに、お客さま拠点とReSMリモートセンターを安全に接続する通信回線などを準備します。これらの運用業務をまとめた「運用保守手引書」を納品物として作成し、お客さまとの最終合意をはかります。

テスト作業を通じて手順書や運用スケジュールを確認します。実際に障害アラートを受信しての障害対応テストを実施し、監視項目の最終チューニングを行います。

運用開始と同時に改善サイクルをまわし、さらなる安定を追求します。運用のスタートは運用改善のスタートです。疑問や改善要望などは、24時間365日いつでもReSMサービスデスクにご連絡ください。