ITSM導入支援

営業担当からエンジニアまで、お客さまのささいな疑問点やご要望の一つひとつに丁寧に対応します。「アラート対応で眠れない」「キーマンが退職する」「運用コスト削減を求められた」など、「どうしよう？」とお悩みの段階から遠慮なくご相談ください。通常1～3営業日で担当者から連絡いたします。

お客さまが感じている課題やご希望を丁寧にヒアリングします。打ち合わせではお客さまと議論しながら、支援の方向性を定めてゴールを設定します。ITSMシステムが必要かどうかの検討から始め、お客さまの事業と組織に成果をもたらす運用の仕組みを一緒に見出だします。

プロジェクトの目的や目標をあらためて確認し、スコープを定義してゴールを明確にします。ステークホルダーの紹介や顔合わせ、体制や役割分担、スケジュールの設定はもちろん、関係者とのやり取りの方法を定めたコミュニケーションプランを策定します。これによって問題発生時のリカバリー方法が明確になり迅速に対応できます。

システム運用にかかわる作業を洗い出し、それぞれの作業の優先度、重要度を精査します。またシステム構成を確認し、運用作業との整合性のチェックを行います。必要に応じて現場にエンジニアを派遣し、お客さまの業務に習熟した後に納得いただける計画を立案します。

担当者や時間帯による運用品質のばらつきを防ぐため、運用品質基準や業務プロセス、承認フローを定義します。それらを土台にして、ITSMシステムへの実装方法や運用の効率化を検討し、設計の方向性を明確にします。効果的な運用の仕組みを作るには、業務がシンプルかつ見える化されることが重要です。

運用後の「あるべき姿」を描き、業務改善に貢献する設計構築を行います。既存環境からデータ移行を行う際には、整合性や品質保持のために、必要に応じてクレンジングや再マッピングを検討します。実際のシステムとの連携はAPIや連携ツールを利用し、セキュリティを確保しながら統合を進め、ワークフローの最終チューニングなどを行います。システムにも触れていただき、不備や要件の齟齬、違和感がないかをご確認いただくテストを行います。

運用のスタートは運用改善のスタートです。運用開始と同時に改善サイクルをまわし、さらなる安定を追求します。疑問や改善の要望などをいつでも担当者にご連絡ください。不明点が解消するまでしっかりとサポートします。実際の使用にあたってのユーザートレーニングも可能です。