休日・夜間の運用や障害に対応できない

休日・夜間のみの運用監視アウトソースが可能です

平日はエンジニアが運用作業や障害対応を行えるものの、休日や夜間帯は自宅での対応や休日出勤となり、負担が大きくなっているケースが見られます。実際のところ即時に対応できるかという品質面でも不安が残ります。

ReSMは休日のみ・夜間のみの時間帯を指定して運用監視をアウトソースできます。24時間365日体制のリモートセンターから、即時での障害対応はもちろん、運用オペレーション作業などをまとめて代行し、エンジニアの勤務時間外対応を解消します。そのまま24時間の運用監視をお任せいただくお客さまも多いです。

私たちが解決できる理由

ReSMリモートセンターでは、24時間365日の運用監視サービスをリモートで提供。20年にわたり安定したリモート運用を行い、導入企業は100社にのぼります。アラートの通知や障害の一次対応などの業務移管はもちろん、休日夜間のみの運用も可能。社内で構築すると大きなコストがかかる24/365の体制を最小限のコストで構築するとともに、お客さまの個別事情に応じた柔軟な対応を行い業務効率化に貢献します。

これまで100社以上の運用移管を支援してきました。運用設計やシステム状況の最新化、ITSMツールの導入支援による業務プロセスの最適化などで豊富な経験があり、独自のノウハウを持っています。移管前の準備から移管後のオペレーションにいたるまで、すべてのプロセスを整理された手順で行い、運用品質を落とさずにスリムな体制での運用を実現します。

暗黙知のナレッジ化や属人化している業務のマニュアル化、運用手順書の作成から支援します。お客さま社内の運用作業を洗い出して見える化し、最適な手順に整理して効率化を進めます。担当者の離職時にノウハウを失う、引き継ぎにモレが生じるなどのリスク軽減にもつながります。