ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）

BPOのスペシャリストが、お客さまの要件のひとつひとつに真摯なご対応をいたします。「急な対応が発生して手が回らない」「アシスタントが退職する」「コスト削減を求められた」などなど、「どうしよう？」の段階からご相談ください。

まずはお客さまの見えている課題やご希望から丁寧にヒアリング。そこから根本となる課題を見つけ出します。お客さまとReSMの目的をすりあわせ、効果のある業務の「仕組み」を一緒に検討します。

課題の解決と目的の達成、さらには5年先を見据えた業務の「仕組み」をご提案します。お客さまのご要望と、BPOのノウハウや実績をベストミックスし、現実的な価格感のプランをご提示します。

提案書を見て、さらなるご要望をお聞かせ下さい。追加したい運用作業や予算感のご相談、不満点など、忌憚なくご意見ください。 お客さまとの緊密なチームワークをつくるために、最初に認識ズレをなくし「こんなはずじゃなかった」を防ぎます。 また、社内を説得するための資料作成などもご協力します。

秘密保持契約や基本契約といった各種契約の調整に時間を要する場合がございます。そのため提案の段階から早めに手続きを進め、スムーズに運用を開始できるように努めています。

業務で発生している作業の洗い出しから始め、それぞれの作業の優先度、重要度を精査します。また利用しているシステムを確認し、作業との整合性をチェックします。必要ならば現場に担当者を派遣し、徹底した見える化のもと、納得できる計画を立案します。

業務を実施するためのマニュアルなどのドキュメントの受け入れ、新規の作成を実施します。必要に応じてお客さま拠点とセンターをセキュアに接続する通信回線などを準備します。これらすべての業務をまとめた仕様書を納品物として作成し、お客さまとの最終合意をはかります。

必要に応じたテスト作業を通じて手順書や作業スケジュールを確認します。

作業開始と同時に改善サイクルをまわし、さらなる安定を追求します。運用のスタートは、運用改善のスタートです。疑問点や改善要望がございましたら、いつでも担当者までご連絡ください。