システム保守とは？運用との違いを徹底解説！
システム保守とシステム運用は似た概念ですが、その役割には大きな違いがあります。
本記事では、システム保守の概要や業務内容について詳しく解説していきます。本記事を最後までお読みいただくことで、システム保守の概要やポイントについて詳しく理解でき、自社のシステム運用・保守に活かすことができますので、是非とも最後までお読みください。
システム保守とは？
システム保守とは、情報システムやソフトウェアが長期間にわたり安定して機能するように、定期的なメンテナンスや必要に応じた修正を行う業務を指します。
システム保守には、システムのバグ修正、性能の向上、セキュリティ更新などが含まれます。システム運用が日々の操作や監視を主に行うのに対し、システム保守はシステムが持続的に正常に機能するために必要な技術的な対応を行う点で異なります。
システム運用と保守の違い
システム運用と保守は、それぞれ異なる目的と役割を持っています。
システム運用は、システムが日々スムーズに動作することを保証し、ユーザーがシステムを効果的に使用できるようにするための活動です。
一方、システム保守は、システムが長期間にわたって安定して機能し続けるために必要な修正や更新を行う活動を指します。
具体的には、運用はシステムの日常的な監視や性能の最適化が中心であり、保守はバグの修正や機能改善、セキュリティ強化などが主な業務となります。
このように、運用が「現状のシステムを最良の状態で維持する」ことに焦点を当てるのに対し、保守は「将来的な問題を未然に防ぎ、システムを進化させる」ことに重点を置いています。
システム保守が重要な理由
システム保守が重要な理由として、まず第一に、システムの安定稼働を保証するという理由が挙げられます。技術の進化や外部環境の変化に伴い、システムは常に最新の状態を保つ必要があります。これを怠ると、システム性能低下や故障リスクが高まり、最悪の場合、業務停止に至ることもあります。
また、セキュリティの観点からも、定期的な保守は欠かせません。新たに発見される脆弱性に対応し、不正アクセスやデータ漏洩を防ぐためには、システムの保守が必須です。
これらの理由から、システム保守は単なるコストではなく、ビジネスを支える重要な投資と言えるでしょう。
システム保守の業務内容
システム保守の業務内容には、複数の次のような種類があります。
- 修正保守(是正保守)
- 適応保守
- 完全保守
- 予防保守
- 予測保守
ここでは、システム保守の各業務内容について解説します。
修正保守(是正保守)
修正保守は、システム保守の中でも特に一般的な形態の一つです。この保守活動は、既存システムやソフトウェアに発生した問題やバグを修正することを目的としています。
システムが正常に機能しなくなった場合や、ユーザーからのフィードバックに基づいて不具合が報告された場合に、技術者が問題の原因を特定し、適切な修正を行う必要があります。
修正保守は、システムの安定性と信頼性を維持するために不可欠であり、継続的なサービスの提供を可能にします。
適応保守
適応保守とは、システムが現在の環境に適合するように、定期的に更新や改善を行う保守活動です。技術の進化や法規制の変更、ユーザーの要望の変化に応じて、システムを最新の状態に保つことが目的です。
例えば、新しいOSへの対応や、セキュリティパッチの適用、機能追加がこれに該当します。
適応保守は、システムの持続的運用と競争力の維持を可能にし、ユーザーにとって価値あるサービスを提供し続けるために不可欠です。
完全保守
完全保守とは、システムが正常に機能し続けるために、不具合が発生する前に予め対策を講じる保守活動を指します。システムのパフォーマンスを維持し、将来的な問題を未然に防ぐために、定期的なメンテナンスや更新が行われます。
例えば、ソフトウェアのアップデートやハードウェアの交換などがこれに該当します。
完全保守は、システムダウンタイムを最小限に抑え、業務の効率性を高めるために重要です。また、長期的なコスト削減にも寄与するため、多くの企業で採用されています。
予防保守
予防保守は、システムが故障する前に事前にメンテナンスを行うことで、システムの信頼性を高め、長期的な運用を安定させるための保守活動です。
予防保守により、突発的な故障やシステムダウンのリスクを大幅に減少させることができます。
具体的には、定期的な診断や更新プログラムの適用、部品の老朽化に対する早期の対応などが含まれます。
予防保守は、計画的に行われるため、システムのダウンタイムを予測しやすく、ビジネスの中断を最小限に抑えることが可能です。
予測保守
予測保守とは、将来のシステム障害を予測し、事前に対策を講じる保守手法です。システムのダウンタイムを最小限に抑え、業務の中断を防ぐことが可能になります。
具体的には、過去データやトレンド分析を活用して、問題が発生する可能性が高い部分を特定し、先手を打って修正や改善を行います。
これにより、システムの信頼性と効率が向上し、長期的な運用コストの削減にも寄与します。予測保守は、特に大規模なシステムやクリティカルな業務を支えるシステムにおいて、その価値が高く評価されています。
システム保守は内製化すべきか？外注すべきか？
システム保守は内製化すべきか、それとも外注すべきかという問題は、多くの企業が直面する重要な選択です。
ここでは、各ケースについて解説します。
内製化に適したケース
システム保守を内製化することは、次のような状況下で有効です。
まず、技術的な専門知識が社内に豊富にある場合、内製化はコスト削減につながります。社内に適切なスキルと経験を持つITスタッフがいれば、外部に依存することなく迅速に問題に対処できるため、運用効率が向上します。
また、システムのカスタマイズが頻繁に必要な企業にとって、内製化は柔軟性を高める選択肢となり得ます。
自社で保守を行うことで、細かなカスタマイズや即時修正が可能となり、ビジネスニーズに迅速に対応できるようになります。
さらに、企業の核となる重要なシステムの場合、セキュリティを最優先に考える必要があり、内製化によって情報漏洩のリスクを低減できる場合があります。
外注に適したケース
システムを外注することは、次のような状況下で効果的です。
まず、専門的な技術や知識が必要な業務である場合、外部の専門企業に依頼することで、高い品質と効率を期待できます。
また、内部リソースが限られている場合や、コア業務に集中するための戦略として外注を選択する企業も多いです。短期間で大量の作業が必要なプロジェクトや、一時的な技術的な支援が必要な場合も外注が適しています。
システム保守の外注検討前に準備すべきこと
システム保守を外部委託する際には、次のような事前準備が必要です。
- システム保守の示す範囲を明確にする
- アウトソーシングする業務を明確にする
ここでは、各内容について解説します。
システム保守の示す範囲を明確にする
システム保守の範囲を明確にすることは、効果的な保守活動を行うために重要です。
具体的には、どのシステムコンポーネントが保守対象であるか、どのような種類の保守活動が必要かを事前に定義しておく必要があります。
例えば、ソフトウェアのアップデート、ハードウェアの交換、セキュリティ対策の強化など、保守活動は多岐にわたります。
これらの活動がシステム全体のパフォーマンスと安定性を維持するためにどのように寄与するかを理解し、計画的に保守を行うことが求められます。
アウトソーシングする業務を明確にする
アウトソーシングする業務を明確にすることは、システム保守を外部に委託する際に重要です。どの業務を外部に依頼するかによって、コストや品質、リスク管理が大きく変わります。
例えば、日常的なバックアップやアップデート作業は比較的外注しやすい業務ですが、セキュリティ関連の業務や重要なデータの管理は、外部委託する際には特に注意が必要です。
また、アウトソーシングの範囲を明確にすることで、内部スタッフと外部業者の責任の所在をはっきりさせ、業務のスムーズな運営を支援します。
まとめ
システム保守は単にシステムが正常に機能することを保つだけではなく、企業のITインフラが持続的に成長し、進化するための重要な役割を果たします。
システム運用との違いを理解し、修正保守、適応保守、完全保守、予防保守、予測保守といった各種保守活動を適切に実施することが、長期的なビジネス成功には不可欠です。
また、保守を内製化するか外注するかは、企業の状況や戦略によって異なりますが、どちらの選択もその前提として、システム保守の範囲や外注する業務を明確にすることが重要です。本記事の内容を踏まえ、自社に最適なシステム保守の体制構築に取り組んでみてください。
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