ServiceNowの技術サポートと運用支援で効果を最大化します
ServiceNowを活用してITサービスマネジメントをサポート。ServiceNow有識者が確かな技術サポートを提供し、継続的なシステムの改善や新機能の実装、個別機能の開発を行います。活用しきれていないServiceNowの効果測定や改善をはじめ、業務プロセスや運用の整理・標準化の提案から実装まで対応し、ServiceNowの可能性を最大限に引き出します。ReSMはITSMとCSMに強みをもっています。
このサービスでできること
- ServiceNow有識者による技術サポートの提供、教育や内製化の支援
- 導入済みのServiceNowを使った対象システムの運用支援
- ServiceNowの継続的な改善や追加機能の実装、個別機能の開発
- 他社が導入したServiceNowの運用対応
- ServiceNowに実装できていない業務や運用の整理・標準化とその実装
ServiceNow運用保守について
ITSM運用支援
ITIL標準をベースにお客さま業務に最適な ITSM（IT Service Management）の運用を支援します。マネージドサービスプロバイダーとしてのノウハウを活かし、業務プロセスとServiceNowの機能を適切に融合し、シンプルかつ効果的な運用を目指します。
ITOM運用支援
ITOM（IT Operations Management）はITSMの根幹となるITサービスの可視化、資産情報の最新化、プロセスの自動化といった仕組みを提供します。自動ディスカバリー&マッピング機能によりIT資産を可視化・最新化したCMDBを構築することで障害発生時のユーザー影響を最小限に抑えます。技術支援はもちろん、業務プロセスの標準化から自動化の実装までをサポートします。
CSM運用支援
カスタマーサポートをデジタル化することで顧客満足度向上とコスト削減を同時に実現できるソリューションが CSM （Customer Service Management） です。サポートの一元窓口やFAQによる自己解決の促進、リクエストの見える化と処理の自動化で、顧客が抱える問題の解決をスピードアップします。ReSMではCSMを活用したヘルプデスクサービスを展開しており、日々貯まるノウハウと改善をお客さまのCSM運用や技術サポートにいかすことができます。
ServiceNowを利用した対象システムの運用支援
ServiceNowを利用して運用管理をしている実際のシステムの運用をお任せいただけます。ServiceNow有識者による運用でスピード感ある運用立ち上げや移管が可能です。運用をしながらのServiceNowの継続的改善や追加開発の提案といった効果の最大化をはかれます。現場常駐、リモートでの対応が可能です。
ServiceNow運用支援サービスで得られる成果
ServiceNowの活用支援や技術相談の窓口がほしい
保守サポートサービスのご提供ができます
ServiceNowを運用するうえでの疑問点や活用のご相談をお受けできます。新たな機能実装までご対応しますので、さらなる活用をはかることができます。
メジャーバージョンアップや仕様変更への対応が難しい
バージョンアップ内容をふまえた対応で不具合の発生を防止します
バージョンアップの変更内容（スキップレコード）を把握した上で、お客さまシステムを不具合なく適用します。スポット対応も可能です。
追加開発をしたいが、スキル・リソースがない
要件定義から実装までお任せいただけます
ServiceNowの有識者が要望のヒアリングから具体的な機能の実装までワンストップで対応します。
内製化を進めたいが、メンバーの育成が進まない
ServiceNowの教育支援が可能です
内製化を目標としたServiceNowのスキルトランスファーやレクチャーができます。活用マニュアルやドキュメントの作成も合わせてご相談ください。
ServiceNowを活用して現場運用をしてくれる技術者がいない
ServiceNow有識者の常駐支援ができます
お客さまのご要望や規模感にあわせた技術者が運用を支援します。実際のシステム運用に加え、ServiceNowの改善支援も合わせてご対応が可能です。
ServiceNow運用支援に強い3つの理由
- 強み 01
ServiceNowを自社導入しているMSPが提供
ReSMサービスは、リモートセンターより100社以上のお客様システムを運用するマネージドサービスプロバイダー（MSP）です。数多くのシステム運用で得た経験やノウハウを集約してServiceNowに実装し活用しています。確実に業務が回り、効果を実感できる導入を支援します。
- 強み 02
ServiceNow「Premier」セグメント認定取得
当社はServiceNowサービスパートナープログラムの「Premier」セグメント認定を取得。また多くのServiceNow社認定資格を取得した技術者が、ServiceNow導入・実装を確実に支援します。
- 強み 03
導入済みのServiceNowを使ったシステム運用
既に導入・運用中のServiceNowにもご対応が可能です。管理対象のシステムそのものの運用も同時に支援ができます。ServiceNow有識者による対応で、実際のシステム運用に加えて当該システムの特徴をふまえたServiceNowの改善や追加開発対応が可能です。
よくある質問
- 他のITSMツールと比べて、ServiceNowの優れている点は何ですか？
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ServiceNowは高度なカスタマイズが可能であり、多岐にわたる業務プロセスやツールと統合できます。クラウドベースでありながら、セキュリティやスケーラビリティも高い点が特徴です。
- 導入後、社内での知識のキャッチアップや教育はどうすれば良いですか？
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導入支援サービスの一環として、ユーザートレーニングや管理者トレーニングを提供します。必要に応じてドキュメンテーションやマニュアルの作成サポートも行います。
- ServiceNowのバージョンアップや新機能のリリースがあった場合、どのようなサポートが受けられますか？
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運用支援サービスの中で、新しいバージョンや機能のリリース情報をお知らせします。必要に応じてアップデートの実施サポートや新機能の導入のサポート、ユーザーへのトレーニングも提供します。新バージョンに合わせた最適な運用方法のアドバイスも行います。
- ServiceNowの新しいモジュールや拡張機能を追加したい場合、サポートしてもらえますか？
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ServiceNowの新しいモジュールや拡張機能の追加は全面的にサポートします。追加したい機能の要件や目的に応じて、最適なモジュールの選定や導入方法を提案し、実際の設定やカスタマイゼーション、トレーニングまでをサポートいたします。
導入までの流れ
- STEP 01お問い合わせ
ServiceNowのスペシャリストが、お客さまのささいな疑問点やご要望のひとつひとつに真摯に対応いたします。まずはお気軽にご相談ください。
お問い合わせする - STEP 02ヒアリング
まずはお客さまの見えている課題やご希望から丁寧にヒアリング。そこから根本となる課題を見つけ出します。現状と将来像をふまえ、もっとも効果のある「仕組み」を一緒に検討します。
- STEP 03提案・見積もり
課題の解決と目的の達成、さらには5年先を見据え、「ServiceNow」のサービスからお客さまのニーズに合った課題解決案を提案します。お見積では、金額や納期はもちろん、前提となる要件やサポート内容、不具合時の対応などをしっかりとご確認いただけます。
- STEP 04提案すりあわせ
提案書を見て、さらなるご要望をお聞かせ下さい。追加したい運用作業や予算感のご相談、不満点など、忌憚なくご意見ください。 お客さまとの緊密なチームワークをつくるために、最初に認識ズレをなくし「こんなはずじゃなかった」を防ぎます。 また、社内を説得するための資料作成などもご協力します。
- STEP 05契約・キックオフ
秘密保持契約や基本契約といった各種契約の調整に時間を要する場合がございます。そのため提案の段階から早めに手続きを進め、スムーズにプロジェクトを開始できるように努めています。
- STEP 06現行調査
運用中のServiceNowの調査を実施したうえで、お客さま業務をふまえた要件を定義します。またエンドユーザやステークホルダーの意見調整も積極的に実施します。
- STEP 07手順・ドキュメント整備
要件定義と設計にしたがった手順や各種ドキュメントを作成します。バージョンアップや変更作業の際は、技術者によるテストを実施し不備や要件の齟齬がないかを確認しつつ進めます。
- STEP 08運用支援開始
利用開始と同時に改善サイクルをまわし、さらなる安定を追求します。運用のスタートは、運用改善のスタートです。疑問点や改善要望がございましたら、いつでも担当者にご連絡ください。
お問い合わせ
お急ぎの場合も、まずはご相談ください。
導入前の準備からお手伝いしスピーディに立ち上げます。
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クラウドの導入から24時間365日のシステム運用監視まで、ITシステムのインフラをトータルでサポートするReSM（リズム）サービスについて詳しく説明します。
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