複数チャネルに問い合わせが分散し、対応の一元管理ができていない

問い合わせをチケット化して一元管理し、対応の抜け漏れや重複を完全に防ぎます

ユーザーからの問い合わせがメールやチャットなど複数のチャネルに分散していると、「誰かがやっていると思った（抜け漏れ）」「同じ質問に別々の担当者が回答してしまった（重複）」といったミスが頻発し、サポート品質の低下を招きます。

DTSの「ITSM導入支援」では、Jira Service Management（JSM）などのツールを活用し、あらゆるチャネルからの問い合わせを自動で同一の「チケット」として一元管理する仕組みを構築します。

ステータスや担当者がチーム全体で可視化されるため、対応漏れや重複といったインシデントを根絶し、ヘルプデスク業務全体の品質と対応スピードを劇的に向上させます。

私たちが解決できる理由

メールやTeams、Slackなどのチャットツールからの問い合わせも、Jira Service Management（JSM）と連携させて自動で同一フォーマットのチケットとして取り込む仕組みを構築します。

ユーザーはこれまで通り使い慣れた連絡手段を利用できるため利便性を損なわず、情シス側の管理だけを1カ所に集約・一元化することが可能です。

集約された問い合わせは「未対応」「調査中」「完了」などのステータスとともにプラットフォーム上で一元管理されます。

「誰が、どの問い合わせに、どこまで対応しているか」をチーム全員がリアルタイムで把握できるため、対応の抜け漏れや、複数の担当者が重複して作業してしまうといったミスを確実に防ぎ、リスクを回避します。

単なるツールの導入で終わらせません。Atlassian社の要件を満たす認定開発チームが、50年にわたるシステム運用アウトソーシングで培ったノウハウをもとに、お客様の実際の業務に即したITIL準拠のプロセスを設計します。

現場に定着し、本当にミスがなくなる最適なITサービスマネジメント環境を提供します。