パスワードリセットなどの定型問い合わせに追われている

「チャットからのFAQ検索」と「プロによる代行」で、情シスをノンコア業務から解放します

パスワードを忘れた、あの申請はどうやるの？といった定型的な問い合わせが減らないのは、ユーザーにとって「わざわざ別システムを開いてFAQを探す」という行為自体が手間に感じられているためです。

『ReSM plus』では、ユーザーが毎日使っているSlackやTeamsから直接キーワードを投げるだけで、該当するFAQの検索結果をチャット上に返す仕組みを提供します。これにより、「情シスに聞く」前に「チャットで検索する」という自己解決のハードルを大きく下げます。

さらに、FAQで解決しない場合や、実際のパスワードリセット作業などの人手が必要な定型業務は、プロのオペレーターがまるごと代行。自己解決の促進とアウトソースの両輪で、情シス部門を「毎日同じことの繰り返し」という定型業務の呪縛から解放し、本来の業務にリソースを集中できる体制を整えます。

私たちが解決できる理由

ユーザーが日常的に利用するSlackやTeamsなどのチャットツールから、調べたいキーワードを投げるだけで、該当するFAQ記事の検索結果がチャット上に返ってきます。

わざわざ別のFAQポータルを開く手間をなくし、「情シスに直接聞く前に、まずは手元のチャットで検索する」という自然な自己解決の導線を構築します。

FAQを提示しても解決しない問い合わせや、セキュリティ上どうしても人手によるリセット処理・アカウントロック解除といったシステム作業が必要な場合は、ReSMのプロのオペレーターが一次受けから処理までを代行します。

「調べればわかることはシステムで、作業が必要なものはReSM plusで」と役割分担することで、情シスへのエスカレーションを最小限に抑えます。

ヘルプデスクに寄せられた質問内容や対応履歴を分析し、ReSM plus側でFAQ記事の追加や更新を代行します。

「これを読めば解決する」という実用的なナレッジを育て続けることで、長期的に定型問い合わせの発生件数そのものを減らし、社内サポートの効率を継続的に向上させます。