FAQを整備しても、現場の問い合わせ行動が変わっていない

問い合わせを「探す」から「AIに聞く」へシフトし、自然な自己解決を促進します

時間をかけてFAQを作成したにもかかわらず、社員からの直接の問い合わせが減らない原因は、ユーザーにとって「FAQを探して読む」こと自体が手間になっているためです。

使い慣れたチャットツールからのFAQ検索や、専用ポータルでのAIチャットボットによる自動回答を取り入れることで、この負担を「手元で検索する、あるいはAIに質問するだけ」という自然な行動へとシフトさせます。情報システム部門の担当者は、日々の「パスワードリセット」や「経費精算のやり方」といった定常的な問い合わせ対応から解放されます。「ReSM plus」の導入により、現場の自己解決が自然と促進され、情報システム部門は本来注力すべきIT戦略やセキュリティ対策などのコア業務に集中できる体制が整います。

私たちが解決できる理由

TeamsやSlackなどの普段お使いのビジネスチャットツールからそのままFAQを検索して結果を受け取れるため、わざわざFAQポータルを探し出す手間を省きます。

さらにポータル上では、AIチャットボットがユーザーの質問に対して社内ナレッジから適切な回答を生成し、対話形式で自動回答するため、自己解決のハードルを極限まで下げます。

AIだけで解決できない複雑な問い合わせや個別対応が必要なケースは、シームレスに人間のオペレーター（ReSMのヘルプデスク担当）に引き継ぎます。

ユーザーをたらい回しにしたり、「AIが使えないから結局電話する」といった事態を防ぎ、確実に課題を解決に導きます。

 ヘルプデスク導入後のFAQの追加更新もお任せください。よくある質問をFAQにして社内に公開し、問い合わせそのものを削減します。

FAQはフレッシュさを維持しないと、すぐに使えないFAQとして廃墟となってしまいますが、ReSMなら常に更新され社内で有用なFAQの維持運用が可能です。これにより、FAQ運用の負荷も大幅に軽減します。