AIチャットボットを導入したが、利用されず形だけが残っている

「AIがダメなら電話する」の二度手間をなくし、使われるボットへ再生します

社員がチャットボットを使わなくなる最大の理由は、「期待した回答が得られず、結局情シスに直接問い合わせる」という二度手間が発生するからです。また、情シス側も日々の業務に追われ、ボットを賢くするためのFAQ追加やチューニング（メンテナンス）に手が回らないことで、さらにボットが使われなくなるという「負のループ」に陥っています。

生成AIによる高精度な自動応答と、プロのオペレーターによる有人対応を組み合わせたハイブリッド型サービス『ReSM plus』なら、この形骸化を防ぐことができます。

AIで解決できない場合でも、やり取りの履歴ごとシームレスに人間に引き継ぐため、ユーザーを迷子にさせません。また、継続的なナレッジ運用代行によって情シスの負担なくボットを成長させ、現場の自己解決率を高めることで、情シスへの直接の問い合わせを大幅に削減します。

私たちが解決できる理由

一問一答型やシナリオ分岐型のボットのように、「決められたキーワードにしか反応しない」といった限界はありません。

最新の生成AIがユーザーの自然な話し言葉や曖昧なニュアンスを汲み取り、社内ナレッジから的確な回答を自動生成します。ユーザーに「ちゃんと答えてくれる」という体験を提供し、チャットボットへの信頼を取り戻します。

「AIが答えられないから、結局情シスに電話する」というユーザー最大のストレスをなくします。

AIだけで解決できない複雑な問い合わせは、それまでのチャットのやり取り履歴を保持したまま、ReSM plusのプロのオペレーターにエスカレーションされます。ユーザーに同じ説明を二度繰り返させることなく、確実に課題解決へと導きます。

どんなに優秀なAIでも、基となるFAQやナレッジが古ければ「使えないツール」になってしまいます。

ReSM plusでは、ツールを提供するだけでなく、解決できなかった問い合わせを分析し、FAQの追加や更新を代行します。

情シス担当者の運用工数をかけることなく、常に最新のナレッジを学習した「使えば使うほど賢くなるチャットボット」を維持し、利用率の定着を実現します。