24/365 リモート運用監視・保守
24時間365日、リモートからお客様のシステムを監視し、障害対応から日常管理まで全ての運用業務を代行するサービスです。
100社以上
80,000円～
ドキュメント化もサポート
サービス詳細資料
フォーム入力後、資料をダウンロードできます。
入力項目
- 1
- 2
- 夜間休日のアラート対応で担当者が疲弊している
- 監視アラートが多過ぎて、本当に重要なアラートが漏れてしまう
- ナレッジが属人化して引き継ぎや外部委託が難しい
- 24/365の常時監視と一次対応で障害時間を最小化
24時間365日の体制が整備されたリモートセンターから集約的に運用監視サービスを提供。最適なコストで確かな体制を構築できます。
- アラート対応はお任せ。重要通知だけに集中できる運用へ
休日夜間を問わず、発生したアラートの検知と一次切り分け、手順書にしたがった復旧対応をお任せいただけます。
- 必要なアラートの整理から、運用ドキュメント・手順書の作成まで
現場ヒアリングをもとにアラートの絞り込みをはじめ、標準手順書や運用設計を整備・作成。属人化を解消し、持続的な改善が回る体制にします。
5つの支援
システム運用監視・障害対応
24時間365日体制でシステムを監視し、障害発生時は迅速な対応でダウンタイムを最小限におさえます。あらかじめ取り決めた手順での障害一次切り分けや復旧作業、エスカレーション対応などを実施します。
定常作業・保守作業の代行
安定稼働のために日常的に必要となる作業を代行します。毎朝の正常性確認やバックアップ、ユーザー管理など、運用計画に従った柔軟な対応が可能です。セキュリティパッチやアップデートといった煩雑な保守作業もお任せください。
運用整理・導入サポート
運用手順書や各種ナレッジが整備されている現場ばかりではありません。暗黙知となっていたり、属人化しているナレッジをマニュアル化するところから運用移管をサポートします。手順書が整理されていないからアウトソースは無理、とお考えのお客さまもまずはご相談ください。
監視システム構築・受け入れ
監視システムの構築・保守はもちろん、お客さまが利用中の監視システムもそのまま受け入れます。代表的な商用監視ツールやOSS監視ツールの運用実績があり、設定変更やチューニングのご要望も承ります。
専任体制構築
お客さま専任のチームを構築し、より深い業務知識をもった対応や高度な運用が実現できます。大規模システムや高セキュリティシステムなどで数多くの利用実績があります。
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100社以上の導入実績
ReSM（リズム）サービスは、ITシステム・クラウドの運用管理をトータルでお任せいただけるアウトソーシング・サービスです。お客さまのそれぞれの状況をふまえた柔軟な対応で、品質を維持しつつコストを最適化したい企業から、初めての運用外注で成果を出したい企業まで、安心してご依頼いただけます。
価格
50年の歴史をもつシステムインテグレーターの運用ノウハウを集約し、ご納得いただける品質と価格の両立を目指しています。
| プラン | STARTER スターター | BASIC ベーシック | ENTERPRISE エンタープライズ |
|---|---|---|---|
| 価格イメージ | サーバー5台想定 月額：76,500円～ | サーバー5台想定 月額：92,500円～ | システム規模問わず 都度お見積 |
| 概要 | ・漏れの無い障害検知 ・自社での復旧対応 | ・障害対応の迅速化 ・手順書外の障害は自社対応 | ・障害対応の迅速化 ・障害復旧までサポート |
| 対応時間 | 24時間365日 | 24時間365日 | 24時間365日 |
| 対応内容 | ・障害検知・連絡 | ・障害検知・連絡 ・手順書に従った障害一次対応 | ・障害検知・連絡 ・手順書に従った 障害一次対応 ・障害解析・復旧対応 |
| オプション | 定型運用作業 | 定型運用作業 | 定型運用作業 |
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3つの強み
- 強み 01
大企業採用のシステム運用を最適なコストで
総合SIerとして50年以上の歴史をもつ株式会社ＤＴＳが運営しています。金融や通信をはじめとしたエンタープライズ運用のノウハウを結集し、品質と信頼性をそのままに、より多くの企業にご利用いただけるサービスを目指しています。
- 強み 02
安心・セキュアなリモートセンター
震度6以上の地震や長時間停電に耐えうる設計のデータセンター建物で運営しています。センター建物入り口に24時間常駐の警備員を配置し、非接触型ICカード式セキュリティ管理システムによるエリア（部屋）単位での多段認証を採用。監視カメラによる不正侵入監視、ログ蓄積も実施し、安心の体制でサービスを提供します。
- 強み 03
システム設計構築から運用保守までワンストップで
エンタープライズシステムの設計構築に携わるPMクラスの技術者が多数在籍し、業務システムからウェブシステムまで、さまざまなシステムの設計構築と運用保守が可能です。また、大手SIerやAP開発ベンダーとのパートナーシップで、より付加価値と費用対効果の高いITサービスを提供しています。
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よくある質問
- 夜間のみ、休日のみといった利用はできますか？
-
はい、可能です。独自のカレンダーでのご対応もできます。
- 最低利用期間はありますか？
-
基本的にはありませんが、解約の際は1か月以上前にご通知ください。
- サービスの導入期間はどれくらいかかりますか？
-
規模によりまちまちですが、早ければ3週間程度から可能です。
- 専用線やVPNなど、セキュアな回線をReSMセンターに接続することはできますか？
-
接続可能です。対応可能キャリアについてはお問い合わせください。
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導入までの流れ
- STEP 01お問い合わせ
ITシステム運用のプロフェッショナルとして、小さい改善の積み重ねがもっとも重要と考えています。「アラート対応で眠れない」「キーマンが退職する」「運用コスト削減を求められた」「24時間の監視が必要になった」などなど、「どうしよう？」の段階からご相談ください。営業担当からエンジニアまで、お客さまのささいな疑問点やご要望の一つひとつに真摯なご対応をいたします。
お問い合わせする - STEP 02ヒアリング
まずはお客さまの見えている課題やご希望から丁寧にヒアリング。そこから根本となる課題を見つけ出します。解決案は、そもそもReSMが必要かどうかから始め、お客さまとReSMの目的が一致し、もっとも効果のある運用の「仕組み」を一緒に検討します。
- STEP 03提案・見積もり
課題の解決と目的の達成、さらには5年先を見据えた運用の「仕組み」をご提案します。お客さまのご要望とReSMのノウハウや実績をベストミックスし、現実的な価格感の運用プランをご提示します。
- STEP 04提案すりあわせ
提案書を見て、さらなるご要望をお聞かせ下さい。追加したい運用作業や予算感のご相談、不満点など、忌憚なくご意見ください。 お客さまとの緊密なチームワークをつくるために、最初に認識ズレをなくし「こんなはずじゃなかった」を防ぎます。 また、社内を説得するための資料作成などもご協力します。
- STEP 05契約・キックオフ
秘密保持契約や基本契約といった各種契約の調整に時間を要する場合がございます。そのため提案の段階から早めに手続きを進め、スムーズに運用を開始できるように努めています。
- STEP 06導入計画
システム運用で発生している作業の洗い出しから始め、それぞれの作業の優先度、重要度を精査します。またシステムの構成を確認し、運用作業との整合性をチェックします。
- STEP 07運用環境準備
運用に関するマニュアルなどの受け入れ、新規ドキュメントの作成を実施します。さらにお客さま拠点とReSMセンターをセキュアに接続する通信回線などを準備します。これらすべての運用業務をまとめた「運用保守手引書」を納品物として作成し、お客さまとの最終合意をはかります。
- STEP 08テスト運用
テスト作業を通じて手順書や運用スケジュールを確認します。実際に障害アラートを受信しての障害対応テストを実施、監視項目の最終チューニングなどを行います。
- STEP 09運用開始
運用開始と同時に改善サイクルをまわし、さらなる安定を追求します。 運用のスタートは、運用改善のスタートです。疑問点や改善要望がございましたら、24時間365日、いつでもReSMサービスデスクにご連絡ください。
お問い合わせ
お急ぎの場合も、まずはご相談ください。
導入前の準備からお手伝いしスピーディに立ち上げます。
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システム運用監視・保守サービスReSM（リズム）ご紹介資料
クラウドの導入から24時間365日のシステム運用監視まで、ITシステムのインフラをトータルでサポートするReSM（リズム）サービスについて詳しく説明します。
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4つのポイントで学ぶ「失敗しないベンダー選び」
運用アウトソーシングを成功させる第一歩は、サービスベンダーの選択です。この資料ではサービスベンダーを選択するポイントを4つ紹介します。
